Diversitati in marketing

Identificarea si intelegerea asteptarilor anumitor consumatori cu nevoi specifice, care nu sunt indeplinite este o modalitate de a participa la diversitate, si creeaza o valoare de marca.

Integrarea diversitatilor - origini, dizabilitati, varsta, sex - in abordarea de marketing a L'Oréal este o oportunitate de a crea valoarea de marca si de a crea noi legaturi cu consumatorul. Scopul acesteia este de a identifica segmente de consumatori cu nevoi care nu sunt satisfacute in mod adecvat, pentru a le aborda mai bine cu produse si servicii relevante accesibile pentru toata lumea. De exemplu, Garnier ofera un call center dedicat clientilor cu deficiente de auz. Iar La Roche-Posay include texte in Braille pe ambalajul din carton.